Můj účet

Váš účet u PlanBet casino je vaše osobní centrum pro hraní, transakce a nastavení. Zde můžete spravovat vklady, sledovat historii her, upravovat bezpečnostní nastavení nebo zkontrolovat aktuální bonusy. Vše je přehledné, rychlé a podporované českými platebními metodami.

Přihlášení a zabezpečení

Každý den vás na PlanBet casino vítá stejně snadně jako poprvé. Stačí zadat své přihlašovací údaje, e-mail a heslo, a jste připraveni hrát. Pro vaši ochranu používáme dvoufaktorové ověření. Doporučujeme jej zapnout v sekci „Bezpečnost“, abyste měli jistotu, že k vašemu účtu má přístup jen vy.

Heslo pravidelně měňte a nikdy ho nesdílejte. Naše systémy okamžitě zablokují podezřelé pokusy o přihlášení a upozorní vás e-mailem.

Bonusy a propagační nabídky

Když se přihlásíte do svého účtu, zobrazí se vám všechny aktivní bonusy. Každý má jasně uvedené podmínky: kolikrát musíte vsadit bonusovou částku, jak dlouho platí a na které hry se vztahuje.

Bonuses mají omezenou dobu trvání. Obvykle 30 dní od aktivace. Pokud bonus nevyužijete včas, zanikne. Omsazovací požadavek je vždy uveden přímo u konkrétního bonusu, například „x35“. To znamená, že celkovou částku (vklad + bonus) musíte vsadit 35krát, než můžete vybrat výhru.

Nové bonusy se objevují pravidelně. Některé jsou určeny jen pro vybrané hry, jiné pro specifické dny v týdnu. Vše najdete ve svém účtu. žádné skryté podmínky, žádné překvapení.

Platební metody a transakce

Všechny vaše peněžní operace probíhají přímo v sekci „Transakce“. Zde vidíte historii vkladů i výběrů, jejich stav a datum zpracování. Vklady jsou okamžité. Výběry zpracováváme během jednoho pracovního dne, poté následuje doručení prostřednictvím zvolené platební metody.

Před prvním výběrem musíte dokončit ověření identity. Pošlete nám kopii občanského průkazu nebo řidičského průkazu spolu s potvrzením bydliště (např. účtenka za energie). Ověření trvá maximálně 24 hodin.

Nastavení odpovědného hraní

PlanBet casino podporuje zodpovědné hraní. V sekci „Odpovědné hraní“ si můžete nastavit denní, týdenní nebo měsíční limity na vklady. Můžete také aktivovat pauzu, od 24 hodin až po šest měsíců, nebo trvalé uzamčení účtu.

Tyto nástroje vám pomohou udržet hraní v mezích zábavy. Pokud cítíte, že potřebujete pomoc, kontaktujte nás nebo navštivte weby specializovaných organizací, jako je Sazkova linka pomoci nebo projekt H-SOS.

Historie her a statistiky

Každá vaše hra se automaticky zaznamenává. V sekci „Historie her“ vidíte datum, typ hry, vsazenou částku, výsledek a zůstatek po ukončení. Data jsou uložena minimálně 12 měsíců a slouží i pro případné vyřízení reklamací.

Statistiky vám ukazují celkové vsazené částky, počet her a průměrnou délku herní relace. Tyto informace jsou k dispozici jen vám. Nikdy je neposíláme třetím stranám.

Podpora a kontakt

Potřebujete pomoct s účtem? Naše česká podpora je dostupná denně od 9 do 23 hodin. Nejrychleji odpovíme přes živý chat. Stačí kliknout na ikonu v pravém dolním rohu obrazovky.

Při kontaktech mějte připraven svůj registrační e-mail a ID transakce (pokud řešíte výběr nebo vklad). E-mailová podpora reaguje do dvou hodin během provozní doby.

Mohu změnit svou e-mailovou adresu?

Ano. Přejděte do „Nastavení účtu“ a vyberte možnost „Změnit e-mail“. Potvrdíme změnu odkazem zaslaným na novou adresu. Stará adresa bude okamžitě deaktivována.

Co když zapomenu heslo?

Klikněte na „Zapomenuté heslo“ na přihlašovací stránce. Zadejte svůj e-mail a my vám pošleme odkaz pro nastavení nového hesla. Platí 60 minut.

Jsou moje osobní údaje chráněné?

Vaše data jsou šifrována podle evropských norem GDPR. Nikdy je neprodáváme ani je nepoužíváme pro cílenou reklamu mimo naše služby. Více informací najdete v našem zásadách ochrany osobních údajů.

Jak dlouho trvá ověření účtu?

Většina ověření je dokončena do 24 hodin od odeslání dokumentů. Ujistěte se, že jsou fotografie čitelné a obsahují všechny požadované údaje. Jinak může proces trvat déle.